نرحب في المركز الأمريكي للغات بالرباط بملاحظات الطلاب وأولياء الأمور وشكاواهم، ونسعى إلى التعامل معها بإنصاف وفي أسرع وقت ممكن.
المشكلات العادية المتعلقة بالفصل الدراسي: نشجع الطلاب وأولياء الأمور على التحدث أولاً مع الأستاذ المعني، إذا كانوا يشعرون بالارتياح للقيام بذلك. ويمكن حل العديد من المشكلات من خلال الحوار المباشر والمحترم.
إذا لم تُحل المشكلة بعد مرور أسبوع، يمكن التواصل مع أحد المنسقين التربويين أو تقديم شكوى كتابية.
المشكلات الخطيرة أو الحساسة: إذا تعلقت الشكوى بالتنمر أو التحرش أو التمييز أو الاشتباه في إساءة المعاملة أو التهديدات أو سلامة الطلاب، فيجب التواصل مباشرةً ودون تأخير مع أحد المنسقين التربويين أو إدارة المركز.
في هذه الحالات، ليس من الضروري التحدث أولاً مع الأستاذ أو الشخص المعني بالشكوى، كما لا يجب الانتظار لمدة أسبوع.
سيتم التعامل مع هذه الشكاوى بأكبر قدر ممكن من السرية، ووفقاً لإجراءات السلامة وحماية الطلاب المعمول بها في المركز.
يمكن تقديم الشكوى بإحدى الطريقتين التاليتين:
تقديم شكوى كتابية: يمكن ملء استمارة الشكاوى الإلكترونية.
نوصي باستخدام هذه الطريقة لأنها تتيح شرح المشكلة بوضوح وتقديم تفاصيل دقيقة. كما توفر سجلاً كتابياً للشكوى، مما يسهل دراستها والعمل على حلها.
التواصل المباشر: يمكن التحدث مع أحد المنسقين التربويين الموجودين بالمركز.
بمجرد تسجيل الشكوى، سيتم فتح تحقيق بشأنها، وسنتواصل مع مقدم الشكوى في أقرب فرصة ممكنة.